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如何成為The Club會員/啟動會員資格?

快速三步啟動會員資格:

  • 1. 瀏覽 https://www.theclub.com.hk/login或於App Store或Google Play Store下載The Club應用程式
  • 2. 以電話號碼、電郵或會員ID登入
  • 3. 如仍然在啟動會員資格上遇到任何問題,請聯絡The Club客戶服務熱線:183 3000

付款方法

你們接受甚麼付款方式?

我們只接受 VISA / 萬事達咭 / 銀聯 付款

訂單追縱

我的貨品會在何時到達?

Club Like 派送
此類商品存放在Club Like物流中心。於星期一至星期六(星期日及公眾假期除外)上午10時前確定的訂單,可在下一個工作天內安排派送。
如果商品與其他集運的商品一起購買,訂單則可能需要額外的2到3天才能到達。
** 此物品有資格送到自助取款點。

商戶派送
此商品由商戶直接發貨。發貨時間一般在2到3天內到貨。
但每個標有“商戶派送” 的商品都可能有不同的送貨日期和時間,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。
** 此物品不符合送貨自取貨點的資格。

3-5 天集運
我們會從不同商戶提取商品,並集合訂單中存放於Club Like物流中心的商品(如有)一併派送。
於星期一至星期六(星期日及公眾假期除外)上午10時前確定的訂單,可在3-5個工作天內安排派送。
** 此項目有資格發送到自助取款點。

電子優惠劵
已購買的電子優惠券將於訂單確定後發送到您已註冊的電子郵箱。

你們甚麼時間送貨?可否安排夜間送貨服務?

我們的派送服務時間為星期一至六的上午9時至下午11時,星期日及公眾假期除外。
商戶派送(適用於獎賞):
每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。

如何追蹤訂單送貨狀態?

登入後,請點擊網頁右上角圖像或名字,揀選"我的帳戶"再選擇"我的訂單",選擇您想查閱的訂單並選擇"查看訂單",就可以看到訂單的狀態了。
追蹤獎賞送貨狀態,您可以致電183 3900

可否安排他人代領郵件?

我們將送貨到您指定的地址,在您指定的地址收到商品的人需要在收貨時簽署收貨確認書,作為我們的交貨憑證。如果將商品運送到您指定的地址(無論收貨的人是您還是您的妹妹),商品將被視為是已交付給您。請注意,如運送的商品含酒精飲料,收貨的人必須年滿18歲。我們有權要求收貨人簽署年齢申報或出示年齡證明。

我如何更改訂單的送貨資料?

請注意如已確認的訂單是不能更改地址的, 您可以致電183 3900,聯絡Club Like客戶服務部更改訂單的送貨資料。我們將收取每次港幣50元手續費,詳情請聯絡Club Like客戶服務部。

郵件無法送達

郵件無法送達並已送返給我們。請聯絡客戶服務尋求協助。

關於Club積分

我可以在Club Like購物時賺取Club積分嗎?

可以。如果您是The Club會員 (https://www.theclub.com.hk/eng/),請在登入Club Like後連結 The Club帳戶,那麼當您在Club Like網站購物時,您將獲得Club積分。賺取CLUB積分不適用於獎賞。賺取及使用Club積分不適用於Club Travel和HKT Care。

每消費淨額HK$10可獲得1Club積分(消費總額是指使用優惠券,禮券,折扣,其他折扣優惠和運費後的總計費用),如有小數點,Club積分將上捨至最接近的整數。Club積分會在訂單中所有的商品交付給您後大約10個工作日內存入到您的帳戶。

我可以使用Club積分購買商品嗎?

可以。請登入Club Like並連結The Club帳戶。在選擇商品時點擊「使用Club積分,扣減需付現金」,再選擇您想使用多少Club積分。您亦可以在最後的付款頁面上調校要使用的Club積分數量。

每消費淨額HK$10可獲得1Club積分(消費總額是指使用優惠券,禮券,折扣,其他折扣優惠和運費後的總計費用),如有小數點,Club積分將上捨至最接近的整數。Club積分會在訂單中所有的商品交付給您後大約10個工作日內存入到您的帳戶。

什麼是獎賞?

獎賞是The Club專為會員搜羅的商品、服務及活動。會員可用Club積分以超高性價比兌換,包括電子產品、美酒佳餚、美容及健康產品等。

什麼是『基本Club積分』?

『基本Club積分』是指兌換獎賞時所需之Club積分。

如果我的訂單被取消或因商品損壞而需要退款怎麼辦?

a) 原則適用於退貨商品非以『基本Club積分』付款:

原則1:如果需退款商品的金額多於您所使用Club積分的價值,我們將透過您的原本付款方式將金額退還給您(即信用卡或銀聯卡)。
例子:您在同一訂單中購買了商品A(HK$200)和商品B(HK$250),訂購總金額為HK$450,您以1500Club積分(價值相當於HK$150)和信用卡HK$300結賬。 如果需要退還商品A(HK$200),我們將退還HK$200到您的信用卡。


原則2:如果需退款商品的金額低於您所使用Club積分的價值,我們將透過您的原本付款方式先將金額退還給您(即信用卡或銀聯卡),剩餘金額將以Club積分退還。
例子:您在同一訂單中購買了商品A(HK$200)和商品B(HK$250),總金額為HK$450,您以3000 Club積分(價值相當於HK$300)和信用卡HK$150結賬。如果需要退還商品B(HK$250),我們將退還HK$150到您的信用卡,再退還1000 Club積分(價值相當於HK$100)給您。

b) 原則適用於退貨商品以『基本Club積分』付款:

原則1:撇除『基本Club積分』,如果需退款商品的金額多於您所使用Club積分的價值,我們將先退還全數『基本Club積分』,再透過您的原本付款方式將金額退還給您(即信用卡或銀聯卡)。
例子:您在同一訂單中購買了商品A(100『基本Club積分』 + HK$200)和商品B(HK$250),訂購總金額為100『基本Club積分』 + HK$450,您以1500Club積分(價值相當於HK$150)和信用卡HK$300付當中的HK$450。 如果需要退還商品A(100『基本Club積分』 + HK$200),我們將退還100『基本Club積分』,再退還HK$200到您的信用卡。


原則2:撇除『基本Club積分』,如果需退款商品的金額低於您所使用Club積分的價值,我們將先退還全數『基本Club積分』,再透過您的原本付款方式將金額退還給您(即信用卡或銀聯卡),剩餘金額將以Club積分退還。
例子:您在同一訂單中購買了商品A(100『基本Club積分』 + HK$200)和商品B(HK$250),總金額為100『基本Club積分』 + HK$450,您以3000 Club積分(價值相當於HK$300)和信用卡HK$150付當中的HK$450。如果需要退還商品A(100『基本Club積分』 + HK$200),我們將退還100『至少Club積分』,再退還HK$150到您的信用卡,再退還500 Club積分(價值相當於HK$50)給您。

以上例子僅供一般參考。 您可以聯繫我們的客戶服務了解詳情。

退貨及退款

Club Like退貨政策是怎樣?

如發現購買商品、已兌換的獎賞或從Club Hope購買之商品有損壞,您可以在收到商品後7天內聯繫我們的客戶服務要求退貨。當退貨申請獲得批准後,我們會以您購買商品時付款的方式退款給您。
如發現已兌換的獎賞或從Club Hope購買之商品有損壞有缺陷,請致電(852)183 3900 與客戶服務主任聯絡。

我購買商品或兌換獎賞後,可因改變心意要求退款嗎?

我們不接受改變心意而退貨的要求。
每個商戶都可能有其退貨政策,請參閱商品說明頁的退貨說明。

我需要提供甚麼文件讓Club Like幫忙安排退貨?

是,我們可能會在退回產品前要求產品的照片或影片。

如商品是以一個商品組合形式購買的,如何退貨?

如損壞貨品為一項商品/商品組合的一部分,則必須退還整項商品/商品組合。

我可要求維修服務嗎?

Club Like不提供維修服務。產品保養及維修服務視乎個別產品供應商。請參閱產品"詳細信息"頁面了解保養及維修服務。請聯絡供應商了解更多詳情。

我該怎樣退回商品?

簡單五個退貨步驟:

  • 1. 請參閱Club Like退貨政策檢查商品是否符合退貨政策的要求;
  • 2. 請聯絡我們的客戶服務要求退貨;
  • 3. 在收到您的退貨要求後,我們的客戶服務會與您安排上門取件日期;
  • 4. 請把送貨單放入退貨包裹中一併退回給Club Like並妥善包好商品以避免商品在運輸過程中的受損;
  • 5. 我們或商家上門收取包裹。

我是否需要支付退貨運費?

如果Club Like接受您的退貨要求,Club Like不會收取您任何費用。 然而,如果發現任何退貨申請被認定為不成功,Club Like有權向您收取100港元或Club Like認為適當的管理費用。

如退貨申請被接受,產品運費會否一併退還?

是,如退還商品為原先送運的郵件中唯一商品,該訂單運費將獲全數退還。但若果您的訂單中有多件商品,即使我們已經接受了該訂單中某件商品的退款請求,該訂單的運費都不會被退回。

我將何時收到退款?

我們接受退貨申請並完成產品質量評估後,將在5-15個工作天內處理退款金額。實際需時根據不同銀行服務慣例可能有別。

您們會怎樣退款?

我們會把退款退回到您所付款的信用咭戶口中。

送貨政策

運費多少?

住宅或工商大廈派送: HK$80
商品領取站自取*: HK$40
運費並不適用於電子優惠劵

運費是按件還是按訂單計算?

無論您的訂單中有多少件商品,運費都是按訂單計算。即一個訂單收取一次運費。

可以免取運費嗎?

每單消費總額滿港幣400元或以上,即可享免費標準送貨服務。消費總額是指使用優惠券、禮券、折扣和其他折扣優惠後的總計費用並不包括兌換獎賞中所使用『基本Club積分』消費金額。消費總額亦不包括從Club Hope購買之商品及購買以電子優惠劵,二維碼(虛擬產品) 及換領信件換領之商品。

例1:以『基本Club 積分』580分兌換獎賞另加一件價值$399 商品,由於實際付款金額為$399,故不能免運費。
例2:『基本Club 積分』300分+ $500 兌換獎賞 加一件價值$399,由於實際付款金額為$899,故可免運費。留意,獎賞付款金額 $500如於結帳時以Club積分抵銷,該金額仍計算於實際付款金額中。

偏遠地區

偏遠地區只限東涌,愉景灣和馬灣,並且只在星期二,星期四和星期六送貨。
商戶派送(適用於獎賞):
每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。

非送貨地區

非送貨地區包括羅湖、落馬洲禁區、米埔、文錦渡、打鼓嶺、塔門、梅窩、蒲台島、大澳、東龍島、東平洲、坪洲、南丫島、長洲、貝澳、葵涌貨櫃碼頭、禁區及郵政信箱。
商戶派送(適用於獎賞):
每個商戶都可能有不同的送貨日期和時間,請在產品說明頁上查看相關的派送詳情。

商品領取站

我可以怎樣在商品領取站提取我的貨件?

商品領取站安排

<ul >
  • 1. 當貨件到達商品領取站時,我們會發出提貨通知電郵。
  • 2. 請在收到提貨通知後72小時內,到你選擇的商品領取站出示電郵中的二維碼提取貨件。
  • 3. 如果你沒有在24小時內提取貨件,我們會再次發出提貨通知電郵。過了48小時後,如你仍未提取貨件,我們會發出第三次提貨通知。
  • 4. 當貨件過了有效提取時間後仍未提取,你將會收到“過期通知”。請透過我們的客戶服務熱線、電郵或即時聊天室聯絡客戶服務主任安排再次送貨。
  • 5. 所有過期貨件,我們只會安排再次上門派送,並不會再提供商品領取站提貨的選擇。另外,我們將會收取出$50額外送貨費用。
  • 6. 有關從Club Hope購買之商品領取詳情,請查閱有關產品介紹或電子換領信了解詳情。

備註:

  • - 為保障客戶利益及保存完整送貨紀錄,我們的店鋪職員會要求取件人提供訂單上的收件人的尾4位電話號碼及提貨通知電郵中的二維碼,以便進行查核。若查核結果不能接納,我們保留權利拒絕交付產品而無須承擔任何責任。
  • - 為支持環保,到商品領取站提取貨件時,請自備購物袋。

我是否可以更改送貨方式、修改或取消訂單?

不可以,顧客不能更改送貨方式、修改或取消訂單。我們建議你在確認付款前,再次查閱訂單資料及送貨方式,確保正確無誤。

當貨件過期,我仍然可以提取貨件嗎?

當貨件到達O2O店鋪時,我們會發出提貨通知電郵。請在收到電郵後72小時內,到你選擇的O2O店鋪收取貨件。如果你沒有在期限內提取貨件,請聯絡我們的客戶服務熱線,我們會再安排派送,但保留收取額外送貨費用(港幣$50)的權利。有關從Club Hope購買之商品領取詳情,請查閱有關產品介紹或電子換領信了解詳情。

貨件到達O2O 店鋪時我身處外地,貨件可否由其他人代為領取?

我們會發出提貨通知電郵,你或你的授權人士可在72小時限期內到你所選擇的O2O店鋪,用電郵中的二維碼領取貨件。
請注意,所有包含酒精的產品,必需由年滿18歲人士領取。如O2O店鋪負責人對收件人的年齡有所懷疑,可能會要求收件人出示年齡證明文件以作確認。如收件人拒絶出示年齡證明文件,O2O店鋪有權拒絕發放貨件。
有關從Club Hope購買之商品領取詳情,請查閱有關產品介紹或電子換領信了解詳情。

關於THE CLUB 獎賞

如何翻查於2020年9月1日前於 The Club 平台所換領紀錄?

可於Club Like我的帳戶中通過超連結返回The Club網站查詢過往舊有換領紀錄。

於Club Like兌換獎賞可購取Club 積分?

所有獎賞均不可購取Club積分。

可以使用優惠碼兌換獎賞嗎?

優惠碼不適用於獎賞。

成功兌換獎賞後,為什麼不會收到確認短訊?

於Club Like完成換領後將收到電郵確認通知。

獎賞及購買商品能一併結帳付款嗎?

可以,當消費金額達到$400,個別獎賞更可與購買商品一併送送貨。

如果我於訂購或兌換獎賞當天未能收到相關電郵及電子優惠劵,該怎麼辦?

請致電(852)183 3900 與客戶服務主任聯絡。

推廣優惠

優惠碼

有關優惠碼錯誤和修復之方法,請首先檢查是否已經登入Club Like的帳戶,而且相關的優惠碼是否正確輸入和符合其條件。如果仍未能解決,請聯絡客戶服務主任尋求協助。

合作夥伴

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