如何退換貨品?

退換貨政策

CLUB LIKE的退貨政策是怎樣?

如發現商品有損壞,您可以在收到商品後7天內聯繫我們的客戶服務要求退貨。 當退貨申請獲得批准後,我們會以您購買商品時付款的方式退款給您。

CLUB LIKE會問我退貨的原因嗎?

會,我們的客戶服務可能會要求您提供相片和/或影片,我們只接受以下的退貨理由:

  • (a) 商品損壞/有缺陷;
  • (b) 不是您訂購的商品

    我購買商品後,可因改變心意要求退款嗎?

    我們不接受改變心意而退貨的要求。
    每個商戶都可能有其退貨政策,請參閱商品說明頁的退貨說明。

    我可以要求更換商品嗎?

    我們目前不接受更換商品。

    我打開商品後品,發現商品有缺陷,但是我沒有使用過它。 我可以退貨嗎?

    只要商品沒有被使用過,並且與收到時的狀態一樣,您是可以要求退貨。請在要求退貨前參考下表,檢查商品是否可退貨。

    “✓”是必需,“x”是不需要

    退貨原因
    退貨商品需符合:
    商品原本的吊牌和標籤 商品原裝包裝未開封 退回免費禮品、廠商保證書、說明書及配件
    損毀 x
    瑕疵/缺陷 x
    不是您訂購的產品
    送漏商品 不適用 不適用 不適用

    是否所有商品都可以退貨?

    不是。以下項目由於衛生和食品安全問題是不能要求退貨:

    • i. 所有雜貨,飲料和食品
    • ii. 內衣,貼身衣物,運動襪子和PPE個人防護設備,如登山安全帶,登山扣,快速拉繩和繩索
    • iii. 所有消耗品(如香水,潤膚露,洗手液)

    如商品是以一個商品組合形式購買的,如何退貨?

    如您購買了一個商品組合並申請退換該組合的其中一件商品,您都必須將整個組合包裹一併退回。

    我可要求維修服務嗎?

    CLUB LIKE將不提供任何維修服務。商品供應商可能會為其商品提供保養或維修服務,請參閱商品說明頁面,查看商品是否有保養和/或維修服務,並可以聯絡該供應商以獲取更多保養或維修服務的資訊。

    退貨步驟

    我該怎樣退回商品?

    簡單六個退貨步驟:

    • 1. 請參閱CLUB LIKE退貨政策檢查商品是否符合退貨政策的要求;
    • 2. 請聯絡我們的客戶服務要求退貨;
    • 3. 在收到您的退貨要求後,我們的客戶服務會給您一個退貨編號,並與您安排上門取件日期;
    • 4. 我們的客戶服務會給您一張退貨單,請在退貨單“退貨編號”一欄中填寫退貨編號,把退貨單放入退貨包裹中一併退回給CLUB LIKE;
    • 5. 妥善包好商品以避免商品在運輸過程中的受損;
    • 6. 我們或商家上門收取包裹。

    我需要支付退貨的運費嗎?

    如果CLUB LIKE接受您的退貨要求,CLUB LIKE不會收取您任何費用。 然而,如果發現任何退貨申請被認定為不成功,CLUB LIKE有權向您收取100港元或CLUB LIKE認為適當的管理費用。

    如果我的訂單被取消或因商品損壞而需要退款怎麼辦?

    如果您訂購的商品缺貨或發現損壞(並非閣下的錯失),我們將退款給您。 退款方法如下:

    原則1:如果需退款商品的金額多於您所使用的Club積分,我們會先退還全部Club積分,剩餘金額將透過您的原本付款方式退還給您(即信用卡或銀聯卡)。請注意,我們只會退還全部Club積分,而不會退還部份Club積分。
    例子:您在同一訂單中購買了商品A(HK$260)和商品B(HK$240),訂購總金額為HK$500,您以1250Club積分(價值相當於HK$250)和信用卡HK$250結賬。 如果需要退還商品A(HK$260),我們將退還1250Club積分和HK$10到您的信用卡。 如果商品B(HK$ 240)需要退款,我們將退還HK$240到您的信用卡。

    原則2:如果需退款商品的金額低於您所使用的Club積分,我們將透過您的原本付款方式先將現金退還給您(即信用卡或銀聯卡),剩餘金額將以Club Like優惠券形式退還給您作下次購物時使用。Club Like優惠券僅可適用於購買Club Like的商品或服務。
    例子:您在同一訂單中購買了商品A(HK$220)和商品B(HK$280),總金額為HK$500,您以1450Club積分(價值相當於HK$290)和信用卡HK$210結賬。如果需要退還商品B(HK$280),我們將退還HK$210到您的信用卡,並以HK$70 的Club Like優惠券形式退還給您。

    以上例子僅供一般參考。 您可以聯繫我們的客戶服務了解詳情。

    如果CLUB LIKE已經接受我的退款要求,你們會把運費退回給我嗎?

    如果CLUB LIKE接受您的退款要求,而退貨商品是您訂單中唯一的商品,我們會將運費退回給你,但若果您的訂單中有多件商品,即使我們已經接受了該訂單中某件商品的退款請求,該訂單的運費都不會被退回。

    退款時間

    CLUB LIKE需要多久進行商品檢查?

    商品到達倉庫後,商品檢查過程可能需要大約7個工作日。

    我什麼時候會收到退款?

    我們接受退貨申請並完成產品質量評估後,將在5 - 15個工作天內處理退款金額。實際需時根據不同銀行服務慣例可能有別。



    最後更新: 18/04/2019